Mais de vinte pacientes conveniadas à Santa Clara eram atendidas duas vezes por semana, no consultório do obstetra Erick Moreno Martinez. Ele não tinha muito do que reclamar. Só com as consultas e cirurgias realizadas através do plano de saúde o seu rendimento mensal deveria chegar a R$ 1,5 mil. A primeira decepção ocorreu quando a empresa decidiu reduzir de R$ 17,00 para R$ 12,00 o valor de uma consulta. Com a medida, atender as pacientes da Santa Clara passou de lucro a prejuízo. O consultório estava sempre lotado e, portanto, sem espaço para que pessoas de outros planos de saúde fossem atendidas.

O problema maior aconteceu quando a Santa Clara começou a atrasar um mês, dois, três o pagamento das consultas realizadas. Em novembro, Erick Moreno recebeu uma carta da empresa, solicitando que ele suspendesse o atendimento para evitar que a dívida, que chegava a R$ 6,79 mil, aumentasse ainda mais. "Procurei a direção da empresa várias vezes para pedir que o pagamento fosse liquidado, mas eles alegaram que não tinham dinheiro. Em seguida, recebi uma circular informando que tudo seria pago em janeiro que passou. Até hoje nada", declarou.

Sem receber o dinheiro das consultas e sem pacientes, o consultório de Erick Moreno passou por maus momentos. Foi quando decidiu contratar um advogado, Antônio Sabino, para mover uma ação na Justiça contra a Policlínica. Mesmo sem ter o contrato de credenciamento, ele garante ter como provas todas as segundas vias de consultas assinadas pelas pacientes da Santa Clara.